Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị dập, úng, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng loại, không đúng khối lượng hoặc quy cách so với đơn đặt.
• Thịt, cá, hải sản có dấu hiệu không còn tươi khi nhận (mùi lạ, màu sắc bất thường).
• Hàng đóng gói (hạt, ngũ cốc, đồ uống) hết hạn sử dụng hoặc bao bì bị rách, phồng.

2. Thời hạn báo đổi trả

Với hàng tươi sống (rau củ, trái cây, thịt, trứng, hải sản), vui lòng kiểm tra ngay khi nhận và báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt. Thời hạn cụ thể: liên hệ shop để biết chi tiết. Với hàng khô và đồ uống đóng chai còn nguyên niêm phong, thời hạn báo được áp dụng theo cùng chính sách trên.

3. Bốn bước đổi trả

1. Chụp ảnh: chụp rõ sản phẩm lỗi và tem/mã đơn hàng.
2. Liên hệ: gửi ảnh và mô tả qua trang Liên hệ, ghi kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
3. Xác nhận: chúng tôi kiểm tra thông tin và đề xuất phương án đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
4. Xử lý: giao bù sản phẩm trong đơn kế tiếp hoặc hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

4. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã được chế biến, sử dụng một phần hoặc bảo quản sai hướng dẫn sau khi nhận.
• Rau củ, trái cây có khác biệt nhỏ về hình dáng, kích thước, màu sắc – đặc điểm tự nhiên của nông sản hữu cơ.
• Báo đổi trả quá thời hạn quy định hoặc không có hình ảnh đối chiếu.
• Đổi ý không mua sau khi đã nhận hàng tươi sống (vì không thể bán lại).

5. Hoàn tiền

Khi đổi trả được chấp nhận, khoản hoàn tương ứng giá trị sản phẩm lỗi. Thời gian hoàn tiền: liên hệ shop để biết chi tiết. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất tài khoản nhận tiền hoặc trừ vào đơn tiếp theo theo lựa chọn của bạn.

Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng xem thêm câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.